Tijdsregistratie Regional Service Desk medewerkers
Tijdsregistratie Regional Service Desk medewerkers
- Portfolio
- Tijdsregistratie Regional Service Desk medewerkers
Tijdsregistratie Regional Service Desk medewerkers
Er was nood aan het bijhouden en berekenen van gepresteerde uren per project of deeltaak van de Regionale Service Desk techniekers
Het was nodig om de gepresteerde uren te kunnen meten en te alloceren op bestaande projecten. Het doel was tweeledig. Enerzijds aantonen aan welke projecten veel tijd werd gespendeerd, maar ook als POC om een soortgelijk systeem werelwijd uit te rollen
Er werd samen met de verantwoordelijken gekeken wat er juist nodig was. Nadien werd een product ontwikkelt waarbij verantwoordelijken projecten konden aanmaken en techniekers uren alloceren op deze uren. Ook werd gevraagde rapportage aangemaakt zodat met de verzamelde gegevens juiste beslissingen konden worden genomen. Ook werd deze data gebruikt om voorspelde uren te vergelijken met werkelijk gepresteerde uren.
Uiteindelijk heeft dit project geleid tot de invoering van een wereldwijd systeem waarbij Kairos werd gebruikt als maatstaf.